“Participamos pela primeira vez do PQTA em 2022. Inicialmente, eu não pretendia participar, pois as inscrições já estavam finalizando e a quantidade de itens a serem avaliados assustou bastante. Foi quando a Dra. Velenice Dias, presidente da ANOREG/MT, me ligou e me incentivou a realizar a inscrição. Fiquei resistente no começo, pois não via possibilidade de recebimento de prêmios e porque demandaria trabalho extra da equipe sem um retorno garantido. Mesmo assim, ela me motivou e disse que participar seria importante não apenas para o cartório, mas para toda a sociedade. Ela destacou que seria um treino, uma experiência inicial para o próximo ano, quando eu teria mais tempo para me dedicar e, quem sabe, até poderia conseguir alguma premiação ainda em 2022.
Aceitei o desafio e reuni a equipe. Apresentei a proposta, e a equipe abraçou a ideia. Realizamos divisões de tarefas e um cronograma. Conseguimos executar todas as etapas e ficamos muito satisfeitos. Muitos processos de qualidade nós já realizávamos, mas não tínhamos relatórios nem parâmetros definidos para análise. O PQTA nos deu uma base, uma estrutura para nossas ações, além de nos incentivar a dedicar um tempo para planejamento e projeção de melhorias.
Com o objetivo de conquistar um reconhecimento, buscamos todas as opções disponíveis dentro da nossa situação atual. Realizamos mudanças internas, ajustes de ações e aquisições que não eram obrigatórias para o nível do cartório, mas que, naquele momento, incentivada e animada, pensei valer a pena. Foi muito gratificante para mim e para a equipe receber o resultado final. Ouvir, ver e receber o prêmio máximo da categoria, o Prêmio Diamante, foi uma alegria indescritível.
No ano seguinte, em 2023, decidimos nos inscrever novamente. Já tínhamos um norte e, apesar de algumas adversidades internas, conseguimos manter o projeto e participar. Desenvolvemos projetos ambientais que nos trouxe destaque também no Premio RARES. Saímos mais uma vez vitoriosos com o Prêmio Diamante.
Agora, em 2024, começamos cedo no planejamento, já em janeiro. O PQTA já fazia parte do nosso planejamento. Assim que as inscrições foram abertas, realizamos nossa inscrição, parcelamos para caber no nosso orçamento e começamos a incorporar nas ações dos atendimentos internos e externos o que está nos relatórios. Mais importante do que ter relatórios perfeitos é ter a prática de acordo com estas orientações. Cada dia mais, buscamos implementar todas as práticas recomendadas nos programas de qualidade.
Quero convidar você, que está lendo a nossa história, a viver isso também. Sentir a alegria e o reconhecimento nacional de qualidade, apesar de não haver um retorno financeiro direto. O reconhecimento da sociedade é uma alegria muito grande. Poder encher a boca e dizer aos clientes que nos preocupamos com a qualidade dos serviços que prestamos, com o atendimento e com o cumprimento das regras, reforça a confiança na nossa prestação de serviço. Então, mais uma vez, convido você a viver a experiência do PQTA Brasil”.
Espero ter colaborado.
Um forte abraço,
Alcione Montani Ducceschi Fontes
Fonte: ANOREG/MT
